Pekes en Ertjes

Het is niet van mijn gewoonten om bedrijven af te branden maar dit is echt kafka. Een jaar geleden bestelde ik twee SIM-kaarten met Mobile Internet bij Proximus. Geen vuiltje aan de lucht totdat die SIM kaarten niet meer nodig waren en ik de abonnementen wilde opzeggen. Een half-uurtje met de klantendienst bellen leerde me namelijk dat we dan opzeggingskosten moesten betalen. Kosten die vrij hoog waren eigenlijk. Goed ik begon de kleine lettertjes te lezen en inderdaad daar stond het dus.

Maar dat was niet het enige wat ik ontdekte. Blijkbaar hadden we al 6 maanden een tarief betaald dat 2 maal hoger was dan dat wat we op onze bestelbon hadden gevraagd. Wat dus eigenlijk betekende dat de geleverde dienst niet conform bestelbon was en de overeenkomst eigenlijk ongeldig was.

Ik ben niet van slechte wil en ik dacht dat dit snel geregeld kon worden, in der minne zoals dat heet. Die abonnementen zetten we stop, wij betalen geen extra kosten wij doen niet moeilijk over dat verkeerde tarief.
Van augustus tot begin november ben ik elke week een uur bezig geweest om iemand bij Proximus te vinden die me kon verderhelpen. De business klantendienst kon me niet verderhelpen, de verkoper zei dat hij alles in orde zou maken maar deed dat niet. De accountmanagers bij Proximus konden niet helpen. Bon bijna drie maanden wekelijks een uur kwijt.

Het ergste is dat dit dus de business klantendienst is. Ik bedoel voor professionele klanten… ik begrijp dat echt niet. Begin november is er dan eindelijk iemand die ons dossier overneemt en er werk van zou maken. We zijn nu een maand verder en ontvangen nog altijd brieven van Preventel. Vandaag een van een advocatenkantoor.

Ik heb het onderhand wel gehad. Proximus uw business service zuigt. De campagnes waren leuk: iPhone en Mobile Internet,… helaas hebben jullie ze zelf met succes ongedaan gemaakt. Benieuwd of Proximus blogposts monitort. Als er intern niets wordt doorgegeven dan proberen we het zo maar.