Social Media CRM
Vanmorgen via mashable bij Buzzstream uitgekomen. De uitleg in het artikel leek mij alvast de moeite om me snel op te geven voor een van de invites. Zopas zag ik al een eerste review bij Jason Falls die zijn eerste ervaringen heeft neergeschreven.
Waar ik steeds vaker op bots, is dat er tools opduiken die PR professionals zouden kunnen helpen. Op zich zien ze er leuk uit, grafisch zijn ze allemaal in orde maar veelal zijn het varianten op elkaar en op basis van de Twitter API. Veel verder dan:”ok dit is wel leuk.” kom ik dikwijls niet. Wat mij interesseert is hoe we collega’s het kunnen gebruiken bij het servicen van klanten en bloggers/journalisten.
Buzzstream is daar een uitzondering op. Het zit echt goed in elkaar en is de moeite om verder in het oog te houden. Je maakt een account en vervolgens maak je twee bookmarklets aan. Niet schrikken, je moet gewoon een knopje aanklikken. Voila you’re good to go.
Als je nu op een blog of website komt, moet je de bookmarklet in je browser aanklikken. Er zal een pop-up verschijnen en de software scant de website naar alle relevante contactinformatie. E-mailgegevens, twitter account, URL’s voor contactformulieren,… en je kan manueel aanpassen waar de spiders het laten afweten of wanneer je wat grondiger te werk wil gaan. Je kan opteren om het contact aan iemand binnen het account team toe te wijzen. Even saven en je je hebt een nieuw contact in je systeem, dat helemaal opgevolgd wordt.
Vanuit Buzzstream kan je nu je contactpersoon een e-mailsturen. Het systeem zal zichzelf in BCC zetten en plaatst de mail in een contactgeschiedenis.Als je contact antwoord via twitter of mail, of zelfs je naam vermeldt op Twitter dan wordt mee toegevoegd aan de geschiedenis.
Bekijk zeker even het filmpje:
Heb je al grondige ‘hands-on experience’..? Had het vanmorgen ook gelezen op Mashable maar nog niet in praktijk gebracht en ben toch benieuwd naar hoe je dit in een project ook echt kan gaan gebruiken. Maar in principe ben ik het voorlopig volledig met je eens : goei marchandise!
Dieter Van Esch
9 Jun 09 at 3:13 pm
De grote test moet nog komen eigenlijk, hoe werkt dit als je in een team zit met 2-3 personen? Dat hebben we hier voorlopig nog niet gedaan.
Voor wat betreft metrics, contactinfo enz is het handig al vindt het niet altijd alles. (of de juiste info)
Het is nog maar een beta en ik ga niet alles met deze tool doen, om dan binnen een aantal maanden tot de ontdekking te komen dat de betalende accounts te duur zijn. (En dus een zorgvuldig opgebouwde databank kwijt te zijn)
Maar wel de moeite om in het oog te houden, en reeds af en toe in te schakelen!
Steven
11 Jun 09 at 3:03 pm
Thanks for taking a look at BuzzStream. I’m the CEO of the company. I’m looking at a translated copy of this blog, so I might be reading this incorrectly, but it looks like two things you brought up were: 1) concerns about pricing and 2) concerns about spending time creating a database and losing access to it when it becomes a paid service. Let me provide some information about these two topics.
Regarding losing your database - we’ll be adding export capabilities next week. Our belief is that anything you put in the system is your data and you’ll have access to it. If you decide not to us our system, you’ll always be able to export your information.
Regarding pricing - the actual price points for the product are not set yet, but the pricing strategy is. Our goal is pretty straight-forward…if someone hears our price and says “yeah, you’re not giving it away, but it’s fair and we can get that done without thinking too much about it,” than we’ll be happy with the way it’s priced. We want it priced so that it’s easy for people to justify the purchase (i.e., don’t think twice before entering a credit card).
I’m very interested in getting more feedback on pricing (i.e., what would people be comfortable paying on a monthly basis), so feel free to e-mail me or call me with your thoughts — paul (at) buzzstream (dot) com, or skype: paulallenmay).
Paul May
16 Jun 09 at 2:39 am
Paul thanks for your feedback! I will drop you an e-mail with some thoughts…
Steven
16 Jun 09 at 11:32 am