Archive for the ‘Middenvinger’ tag
Operatoren
Ik moest enkele Mobistar SIM kaarten activeren, de eerlijkheid gebiedt me om te zeggen dat dit toch ook wel wat voeten in de aarde heeft gehad. Ik begrijp niet waarom dat langer dan een maand duurt. Gelukkig bracht Twitter soelaas en was het op een kleine week allemaal in orde. Tenminste bijna alles, er was een foute instelling aan de kant van Mobistar en onze toestellen weigerden dienst. Telefoontje naar de Business Support en wat dan gebeurde maakte alles goed.
De medewerker legde uit wat het probleem was, en stelde voor dat hij het in orde zou brengen en me binnen een halfuurtje zou terugbellen. Ik dacht bij mezelf eerst: ‘Die horen we nooit terug’ maar jawel hoor. Even later hing hij aan de lijn. * shock *
Het verschil met Proximus kan onmogelijk groter zijn. Ik kan alleen maar herhalen: Proximus Business support zuigt. Lang in wacht hangen voordat je geholpen wordt, uiteraard door de verkeerde persoon die ook niet kan doorverbinden met iemand die wél iets kan doen.
Gedurende zes maanden moest ik achter hen aan hollen om een fout aan hun kant recht te zetten. Op een gegeven moment raakte een mallemolen op tilt. We werden op lijsten gezet, brieven waarin gesproken werd van gerechtelijke stappen,… en niemand kon (of wilde) die procedures stoppen, eens in werking gezet was er geen ontkomen aan.
Uiteindelijk heeft de Ombuds Telecommunicatie de hele boel kunnen ontmijnen. Een business support moet begrijpen dat mijn tijd ook geld kost. Ik zit niet constant te zoeken naar de beste prijs bij concurrenten maar een minimum aan service verwachten klanten wel.
Het is wat kinderachtig om daar hier nog eens over te beginnen maar na al die keren dat ze mijn dag om zeep hebben geholpen kan het eens deugd doen om uw middenvinger op te steken naar dat soort bedrijven.
