Pekes en Ertjes

Ik moest enkele Mobistar SIM kaarten activeren, de eerlijkheid gebiedt me om te zeggen dat dit toch ook wel wat voeten in de aarde heeft gehad. Ik begrijp niet waarom dat langer dan een maand duurt. Gelukkig bracht Twitter soelaas en was het op een kleine week allemaal in orde. Tenminste bijna alles, er was een foute instelling aan de kant van Mobistar en onze toestellen weigerden dienst. Telefoontje naar de Business Support en wat dan gebeurde maakte alles goed.

De medewerker legde uit wat het probleem was, en stelde voor dat hij het in orde zou brengen en me binnen een halfuurtje zou terugbellen. Ik dacht bij mezelf eerst: ‘Die horen we nooit terug’ maar jawel hoor. Even later hing hij aan de lijn. * shock *

Het verschil met Proximus kan onmogelijk groter zijn. Ik kan alleen maar herhalen: Proximus Business support zuigt. Lang in wacht hangen voordat je geholpen wordt, uiteraard door de verkeerde persoon die ook niet kan doorverbinden met iemand die wél iets kan doen.

Gedurende zes maanden moest ik achter hen aan hollen om een fout aan hun kant recht te zetten. Op een gegeven moment raakte een mallemolen op tilt. We werden op lijsten gezet, brieven waarin gesproken werd van gerechtelijke stappen,… en niemand kon (of wilde) die procedures stoppen, eens in werking gezet was er geen ontkomen aan.

Uiteindelijk heeft de Ombuds Telecommunicatie de hele boel kunnen ontmijnen.  Een business support moet begrijpen dat mijn tijd ook geld kost. Ik zit niet constant te zoeken naar de beste prijs bij concurrenten maar een minimum aan service verwachten klanten wel.

Het is wat kinderachtig om daar hier nog eens over te beginnen maar na al die keren dat ze mijn dag om zeep hebben geholpen kan het eens deugd doen om uw middenvinger op te steken naar dat soort bedrijven.

Het is niet van mijn gewoonten om bedrijven af te branden maar dit is echt kafka. Een jaar geleden bestelde ik twee SIM-kaarten met Mobile Internet bij Proximus. Geen vuiltje aan de lucht totdat die SIM kaarten niet meer nodig waren en ik de abonnementen wilde opzeggen. Een half-uurtje met de klantendienst bellen leerde me namelijk dat we dan opzeggingskosten moesten betalen. Kosten die vrij hoog waren eigenlijk. Goed ik begon de kleine lettertjes te lezen en inderdaad daar stond het dus.

Maar dat was niet het enige wat ik ontdekte. Blijkbaar hadden we al 6 maanden een tarief betaald dat 2 maal hoger was dan dat wat we op onze bestelbon hadden gevraagd. Wat dus eigenlijk betekende dat de geleverde dienst niet conform bestelbon was en de overeenkomst eigenlijk ongeldig was.

Ik ben niet van slechte wil en ik dacht dat dit snel geregeld kon worden, in der minne zoals dat heet. Die abonnementen zetten we stop, wij betalen geen extra kosten wij doen niet moeilijk over dat verkeerde tarief.
Van augustus tot begin november ben ik elke week een uur bezig geweest om iemand bij Proximus te vinden die me kon verderhelpen. De business klantendienst kon me niet verderhelpen, de verkoper zei dat hij alles in orde zou maken maar deed dat niet. De accountmanagers bij Proximus konden niet helpen. Bon bijna drie maanden wekelijks een uur kwijt.

Het ergste is dat dit dus de business klantendienst is. Ik bedoel voor professionele klanten… ik begrijp dat echt niet. Begin november is er dan eindelijk iemand die ons dossier overneemt en er werk van zou maken. We zijn nu een maand verder en ontvangen nog altijd brieven van Preventel. Vandaag een van een advocatenkantoor.

Ik heb het onderhand wel gehad. Proximus uw business service zuigt. De campagnes waren leuk: iPhone en Mobile Internet,… helaas hebben jullie ze zelf met succes ongedaan gemaakt. Benieuwd of Proximus blogposts monitort. Als er intern niets wordt doorgegeven dan proberen we het zo maar.